GBEFOEmployee experience
Direção editorial: Sofia Manso · GBEFO · Academia da Felicidade
Experiência acumulada da pessoa ao longo da relação com a organização, desde atração e entrada até trabalho quotidiano, desenvolvimento e saída.
Porque importa
Permite perceber a organização pela perspetiva de quem vive processos, relações, ferramentas e momentos críticos.
Na prática
- Mapear momentos que geram fricção ou confiança.
- Combinar dados de experiência com dados operacionais.
- Evitar reduzir experiência a benefícios e eventos.
Experiência é a soma dos momentos que confirmam a proposta
Employee experience resulta da interação entre pessoa e organização ao longo do percurso de trabalho. Não se limita a onboarding, benefícios ou eventos. É construída em processos quotidianos: decisão, liderança, tecnologia, carreira, reconhecimento, colaboração e saída. A qualidade da experiência depende da coerência entre estes momentos.
- Mapear jornadas a partir de necessidades reais e não apenas de processos internos.
- Identificar momentos de fricção com impacto desproporcionado na experiência.
- Ligar experiência a indicadores operacionais e de pessoas para priorizar intervenção.
Perguntas para levar para o diagnóstico
Que evidência temos? Onde o padrão é mais forte? O que no sistema pode estar a produzi-lo? Que decisão concreta seria diferente se compreendêssemos melhor este tema?
No GBEFO
Este conceito é trabalhado no Módulo 4 da certificação, ligado a diagnóstico, decisão e aplicação organizacional. O objetivo não é memorizar uma definição: é perceber quando o conceito ajuda a ler melhor o sistema e quando pode ser mal utilizado.